Serviço de Atendimento ao Cliente

Acompanhe Seu Pedido

Verifique o status do seu pedido, devoluções e trocas.

 

 

Guia de Tamanhos

Veja nosso Guia de Tamanhos.

 

 

Instruções de Cuidado

Por favor, siga as instruções de lavagem na etiqueta do produto cuidadosamente. Nós recomendamos que você lave à mão todos os produtos de lingerie com uma pequena quantidade de sabão neutro. Para as fantasias, por favor, remova todos os acessórios, pulseiras, cintos, etc, antes de lavar à mão. Para corseletes e itens de Boudoir, a limpeza é feita a seco.  

 

 

Entrega e Embalagem

Para pedidos acima de R$200, entrega nacionais no Brasil com PAC é gratuito.

Todas as nossas encomendas são enviadas em embalagem externa neutra, sem marca. Na seção "Checkout", você também terá a opção de escrever um cartão para o presente. 

Sedex - Nosso objetivo é despachar sua encomenda no dia útil seguinte após a compra. Do momento de expedição até o destino, a sua encomenda pode demorar de 3 a 5 dias úteis. No entanto, não podemos assumir qualquer responsabilidade por atrasos devido aos correios brasileiros. 

Sedex 10 - Qualquer encomenda colocada antes 12h (horário de Brasilia) durante os dias úteis será despachado no mesmo dia. A estimativa é que a estrega seja realizada em 1 dia. No entanto, não podemos assumir qualquer responsabilidade por atrasos devido aos correios brasileiros.

PAC - Serviço de encomenda econômico. Nosso objetivo é despachar sua encomenda no dia útil seguinte após a compra. Do momento de expedição até o destino, a sua encomenda pode demorar de 7 a 10 dias úteis. No entanto, não podemos assumir qualquer responsabilidade por atrasos devido aos correios brasileiros.  

Entrega Internacional - Atualmente, não podemos calcular as tarifas de transporte internacional automaticamente, por favor fale conosco para opções de transporte e preços.

Se o pedido está fora do prazo e você ainda não recebeu sua encomenda, por favor entre em contato conosco com o seu número de ordem do pedido.

 

 

Formas de Pagamento

As compras realizadas em nosso Site são realizadas através do PagSeguro. O PagSeguro é um sistema de pagamentos e recebimentos da UOL (Universo Online), que aceita todas formas de pagamento e garante completa segurança e sigilo dos dados transmitidos nas compras efetuadas. Além disso, permite que o pagamento seja feito através de cartão de crédito (com a possibilidade de parcelamento em até 12x), Boleto Bancário ou Oi Paggo.

Também aceitamos pagamento via Paypal.  

Se você prefere encomendar e pagar pelo telefone, ligue para (51) 9880-0000 durante o horário comercial.

 

 

Política de Troca, Devolução e Reembolso

Se por algum motivo você não está satisfeito com sua compra, a Kandy Privé tem o prazer de oferecer uma troca ou restituição do seu dinheiro através do termos e condições descritos abaixo:

  • O prazo para desistir ou trocar seu produto é de 7 dias a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor
  • Um e-mail deve ser enviado para sac@kandyprive.com contendo o número do pedido e o motivo da devolução, se troca ou reembolso, é necessário. Em caso de troca, por favor forneça detalhes do produto solicitado (s)
  • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com sua etiqueta, sem indícios de uso.
  • É necessário que o produto esteja acompanhado da nota fiscal
  • Reembolsos e trocas serão processadas no prazo de 5 dias úteis a partir do recebimento dos itens devolvidos, Dependendo do seu banco, poderá levar de 5-10 dias úteis até que o seu cartão de crédito faça o reembolso.
  • Nós reembolsamos através do método original de pagamento, para a mesma pessoa que fez a encomenda. Não reembolsamos a terceiros.
  • Troca de itens que estão em estoque serão despachados no prazo de 5 dias úteis. Se um item não está em estoque, você será notificado por e-mail. Itens só podem ser trocados por diferentes tamanhos de um mesmo produto. Se você deseja ter um produto diferente, por favor, pedir um reembolso do seu produto e colocar uma nova ordem para o outro produto.
  • Ao devolver mercadorias, enviar os produtos pelo correio e guardar o recibo de envio, que pode ser obtido nos próprios Correios. Nós só podemos processar reembolsos se recebermos o produto que será devolvido sem nota fiscal, e não nos responsabilizamos por itens perdidos no correio. 
  • As despesas de entrega não são reembolsáveis
  • O Cartão Presente só pode ser trocado, e não reembolsado

 

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a kandyprive.com se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

 

Endereço para devoluções ou trocas:

Kandy Ltda.
Rua Dr. Tauphick Saadi 121/503
Porto Alegre, RS 90470-040

 

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, o prazo para informar a ocorrência é de 30 dias corridos a partir do recebimento do mesmo.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com sua etiqueta e nota fiscal.

 Todas as peças devolvidas passarão por uma análise técnica para a constatação do defeito de fabricação.

Sendo constatado o defeito de fabricação, o produto ser devolvido ao cliente em um prazo máximo de 30 dias corridos a partir do recebimento do mesmo.

A Kandy Privé se isenta da obrigaçãode trocar ou consertar qualquer peça cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo fornecido pela análise técnica.

Todas as condições de desistencia e troca de produtos estão de acordo com o Codigo de Defesa do Consumidor.

 

Restituição dos valores

Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes. - Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis. Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

 

Para esclarecer qualquer dúvida sobre a nossa política de troca e reembolso, entre em contato conosco. 

 

 

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